Depuis janvier 2023, les équipes du Centre d’Exploitation d’Axione (autrement appelé le NOC) situé à Pau ont été formées pour garantir une haute qualité de service à leurs clients. Cette formation sur-mesure a été conçue par notre université d’entreprise Axione Academy, et témoigne de notre engagement de qualité envers nos clients.
Cette formation sur la Relation Clients était dédiée aux équipes du Centre d’exploitation du réseau. Celui-ci intervient sur l’ensemble des processus d’exploitation. Une partie de sa mission est de communiquer en continu avec les clients et les équipes internes pour suivre l’évolution des opérations.
Il a pour mission d’assurer la prise en exploitation des équipements, la production des services, la supervision, le support technique client, le pilotage de la maintenance curative ainsi que la gestion des évolutions des réseaux exploités par Axione : le backbone, l’ensemble des Réseaux d’Initiative Publique, des réseaux privés de nos clients en France mais aussi à l’international, 24h/24 7jours/7.
Au total, 100% des équipes ont été formées. Pour accompagner cette montée en compétences des techniciens et managers, la formation a alterné apports théoriques et activités ludiques sur les thèmes suivants :
- Se connaître et adapter sa communication à son interlocuteur
- Avoir une communication efficace et personnalisée, à l’écrit comme à l’oral
- Gérer ses émotions
- Construire un échange de qualité, même sous stress
Cette formation est indispensable pour accompagner les équipes du NOC dans le développement de leurs compétences relationnelles. Nous souhaitons leur donner des outils conseils pour qu’ils puissent adapter leurs réponses en fonction de la demande client et donc améliorer la relation client à long terme.
Emeline JARANTOWSKI, responsable du NOC.
