Alternance Expert Réseau Support Technique Niveau 2 H/F
Détails du poste
Périmètre
Nous recherchons un(e) alternant(e) au sein du NOC (centre névralgique de pilotage de l’ensemble des opérations sur le réseau Axione) situé à Pau.
Dans le cadre de cette alternance vos missions seront de :
Traiter les incidents escaladés dans le respect des engagements contractuels
Analyser le ticket pour valider l’escalade
Confirmer la criticité du problème signalé
Indiquer la prise en compte et le délai potentiel de traitement
Mettre en oeuvre et décrire les solutions apportées pour résoudre le problème
Partager les solutions auprès des services qui ont escaladé (STC, Supervision, AME)
Si nécessaire, ouvrir un ticket vers l’ingénierie et/ou vers les
fournisseurs (matériel / bande passante) pour traiter l’incident et assurer l’interface avec les différents acteurs
Gérer la relation client dans le cadre des incidents
escaladés par le support technique client (Opérateurs Télécom)
Informer le client au fil de l’eau
Réaliser les diagnostics conjointement avec le client
Participer à la rédaction des rapports d’incidents escaladés
Piloter les travaux programmés complexes
Cadrer les travaux à réaliser et les équipes à mobiliser
Créer et/ou enrichir le ticket relatif aux travaux
Préparer et mettre en oeuvre les évolutions de configurations
associées
Suivre la réalisation des travaux sur le terrain en coordination avec le technicien
Formaliser un compte rendu d’intervention
Formaliser et mettre à jour la documentation technique suite aux différents travaux
S’assurer de la mise à jour des référentiels d’exploitation suite aux incidents ou travaux programmés gérés par le STN2
Proposer et mettre en oeuvre des solutions d’ingénierie pour optimiser les activités du NOC (outillage, upgrade, liaison de secours)
Accompagner la montée en compétences de l’ensemble des équipes du NOC sur les différents types d’équipements et services vendus
Profil souhaité
Filière d’études souhaitée : bac +2 ou +3, voir plus, IUT/BTS/Licence pro en informatique ou télécommunicationQualités et prérequis indispensables (savoir-faire/savoir-être) : Relationnel, curiosité, motivation, organisation