Responsable Support Technique H/F

Champ / Domaine

Exploitation / Réseaux

Type de contrat

CDI

Date de publication

4 janvier 2021

Localisation

Pyrénées Atlantiques (64)

Détails du poste

Périmètre

Rattaché(e) à la Responsable du Centre d'Exploitation (NOC) basé à Pau, le Responsable Support Technique de Niveau II, aura en charge :

1/ La gestion des incidents sur le réseau & le système (Run)

Vous serez amené(e) notamment à assurer :

- Le traitement de niveau 2 des incidents réseaux escaladés par la Supervision, le Service Technique Clients Pro et Grand Public et l'équipe d'Activation et de Mise en Exploitation des équipements et des services réseau

- L'analyse à froid des incidents et le suivi des actions de fond

- Le traitement des incidents systèmes remontés par les clients internes

- L'escalade auprès des équipementiers et le suivi

- Le suivi des escalades incidents et des problèmes avec l'ingénierie réseaux et services

- La priorisation des tickets escaladés au sein de l'équipe et le suivi de leur résolution


2/ Le Management de l'équipe

Vous serez amené(e) notamment à assurer :
 
- La gestion RH de l'équipe et notamment du planning d'astreinte et des pointages associés


- Le traitement et le suivi des escalades des Clients sur les tickets escaladés


- La mise en place des métriques de performance opérationnelle pour l'équipe et pour les fournisseurs internes et externes escaladés

Profil souhaité

De formation supérieure Bac +3/5 avec une spécialisation en réseaux/télécoms, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Une expérience en management est fortement appréciée.

Au cours de vos expériences, vous avez acquis de solides connaissances et compétences en réseaux télécoms (transmission, IP/MPLS, Ethernet, ..).

Des connaissances en développement (Web Service) seraient un plus dans le cadre de l'outillage de l'équipe.

Vous avez su démontrer au cours de vos expériences vos qualités managériales et relationnelles. Vous faites preuve de dynamisme et d'innovation dans les projets que vous menez.

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