Responsable Opérationnel de Compte H/F

Champ / Domaine

Pilotage Client

Type de contrat

CDI

Date de publication

25 janvier 2021

Localisation

Hauts-de-Seine (92)

Détails du poste

Périmètre

Au sein de l'équipe Programme Clients Wholesale, en charge du pilotage de la relation opérationnelle avec nos clients opérateurs GP et Entreprises, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte (H/F).
Le/la Responsable Opérationnel de Compte assure la mise en action des différentes structures organisationnelles d'Axione, du suivi des actions sous responsabilité d'Axione et des différents projets transverses dont la bonne fin est nécessaire à la fourniture du service convenu avec nos clients.

En tant que Responsable Opérationnel de Compte (H/F), vous aurez pour principales missions de :

1) Piloter de manière transverse les projets de mise en œuvre de nouveaux services (ex: FTTH), de migration ou encore d’évolution de services existants (en mode projet)
- Vous êtes le point d’entrée du client chez Axione
- Vous assurez la coordination interne des contributeurs Axione (ADV, Réseau, SI, Production, SAV, Construction, Marketing…
- Vous êtes en charge du pilotage des chantiers projets (contractuels, techniques, SI, processus, déploiement…)
- Vous êtes en charge de la gestion des budgets projets et de la gestion des risques projets
- Vous animez des comités de pilotage projets

2) Assurer le suivi du bon fonctionnement des services fournis par Axione (en mode run)
- Vous êtes en charge du suivi des engagements contractuels
- Vous pilotez des indicateurs opérationnels et des plans de progrès (prises des commandes, déploiement, SAV, facturation…)
- Vous animez des comités d’exploitation


Vous aurez pour objectif la satisfaction client. A à cette fin vous mettrez en œuvre les dispositifs permettant de l'atteindre : analyse des bonnes pratiques, harmonisation des méthodes et process, recherche des sources d'optimisation.

Profil souhaité

De formation bac +5 Master ou Ecole d'Ingénieur avec une spécialisation en informatique ou télécoms, vous justifiez d'une expérience de 3/5 ans en relation client et gestion de projet.

Au cours de vos expériences, vous avez acquis une bonne compréhension du fonctionnement global d'un réseau Télécom, et des différents process opérationnels de prise de commande au SAV.
Dans le cadre de vos expériences, vous avez notamment été amené(e) à :
- Rédiger des contrats et annexes techniques
- Réaliser des propositions commerciales
- Gérer de nombreuses interfaces internes et externes
- Définir et produire des indicateurs
- Rédiger des comptes rendus avec cycle d'approbation

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre dynamisme, votre appétence pour la relation client, et vos qualités relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.

Vous êtes force de proposition dans votre activité et êtes capable de faire adhérer et favoriser le travail collaboratif.

Rejoignez-nous vite ! Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

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